Descargar EBOOK Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios autor EQUIPO EDITORIAL gratis online


Descargar EBOOK Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios autor EQUIPO EDITORIAL gratis online Título Del Libro: Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios
El editor: No data
ISBN 13: 9788417232634
Idioma del libro: ES
El autor del libro: EQUIPO EDITORIAL
El formato de libro: PDF, Epub, Doc, Txt
El tamaño del archivo: 686 Kb

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La calidad debe ser un máxima en toda empresa u organización que preste servicios. En el caso de las dedicadas a los servicios funerarios, esta máxima resulta de más obligado cumplimiento teniendo en cuenta los dolorosos momentos por los que pasan sus usuarios, enfrentados a la pérdida de un ser querido. Por esta razón, el profesional de los servicios funerarios debe contar con una serie de habilidades relacionadas con la atención al cliente, de carácter muy particular. Son habilidades como saber crear un clima de confianza con sus clientes, saber comunicarse a todos los niveles (verbales y no verbales) o saber cómo afrontar una situación difícil. Tema 1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente. 1.1. Introducción 1.2. Calidad 1.3. El servicio 1.4. El cliente 1.5. Gestión de la calidad total 1.6. Gestión de la calidad en el servicio 1.7. Medir la satisfacción del cliente 1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio Tema 2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa. 2.1. La demanda 2.2. La empresa funeraria 2.3. Elementos que constituyen la imagen de la Empresa 2.4. La proyección externa: Páginas Web Tema 3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes. 3.1. Elementos de la comunicación No Verbal 3.2. Elementos de la comunicación paraverbal 3.3. Elementos de la comunicación verbal 3.4. Competencias personales en la Atención al Cliente Tema 4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre. 4.1. Los diferentes momentos en la Atención al Cliente 4.2. Primer contacto con el cliente 4.3. Trámites que realizan los Servicios Funerarios 4.4. Entrevista de seguimiento 4.5. Entrevistas de cierre Tema 5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente. 5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente 5.2. Técnicas para facilitar la comunicación 5.3. El contexto de la prestación del servicio 5.4. Factores determinantes 5.5. Manifestaciones del Duelo 5.6. Atención al Doliente Tema 6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente. 6.1. Atención al cliente en empresas funerarias 6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente 6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles 6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario 6.5. Reclamaciones 6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias 6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios 6.8. Índice nacional de defunciones 6.9. Normativa de los servicios funerarios en España


El autor es EQUIPO EDITORIAL escribió un interesante libro titulado Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios. El libro de la publicó la editorial No data, y en este momento por el libro de Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios PDF ISBN (9788417232634) es necesario pagar 19.00 euros por copia. Sin embargo, en nuestro sitio, Le ofrecemos descargar el libro Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios EPUB y otros formatos totalmente gratis para leer en el ordenador u otros dispositivos electrónicos. Con nosotros usted puede encontrar otros libros del autor EQUIPO EDITORIAL, que te pueden gustar, igual que el libro de Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios EPUB. Únete a nuestra comunidad y recibe gratis el libro de Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios EPUB y otros, no menos interesantes de la edición.




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Reseñas de libro Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios


Hugo

Interesante el libro, no como en otros

Ivan

todo bien, gracias rápidamente descargado

Noa

No puedo creer que escribió este libro mentalmente la persona sana.

Miguel

El inicio de la captura, pero al final del libro directamente completamente opción comodín.

Paula

Fácil de leer para un día nublado




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